Comment améliorer l’expérience client par la diffusion d’une posture de service dans l’entreprise ?

Une interview de Xavier Quérat-Hément, Président de l’association Esprit de Service France

Xavier Quérat-Hément est le cofondateur et Président de Esprit de Service France, une jeune association qui rassemble de grandes entreprises françaises, mais aussi des organismes publics, le CNOSF , l’Essec et l’Institut Bocuse , et œuvre pour diffuser une culture centrée expérience client, basée en particulier sur une véritable « posture de service » de tous les collaborateurs. Précédemment, il a été Directeur qualité du Groupe La Poste, et a mené le projet « Contre Toute Attente » de transformation des bureaux. Nous sommes allés à sa rencontre pour creuser cette dernière notion, qui est de plus en plus attendue des fonctions centrales et notamment de la RH.

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Auteur(s) :

Clémentine DARMON

Informations

Article  du 14 juin 2018

QVT – Diversité – Politiques sociales

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